Wsparcie

Połączenie internetowe

Jak sprawdzić prędkość internetu?

Prędkość z umowy dotyczy łącza doprowadzonego do routera. Żeby zmierzyć ją rzetelnie, wykonaj test w ten sposób:

1. Podłącz komputer kablem. Połącz go przewodem sieciowym bezpośrednio z routerem. To warunek konieczny. Pomiar po Wi-Fi pokazuje jakość sieci bezprzewodowej w danym miejscu domu, a nie prędkość łącza.
2. Laptop podłącz do zasilacza. Na baterii komputer oszczędza energię i zaniża wynik.
3. Użyj aplikacji, a nie strony. Zainstaluj aplikację Speedtest ze strony speedtest.net/apps. Test uruchamiany w przeglądarce na stronie speedtest.net przy szybkich łączach światłowodowych zaniża wyniki.
4. Wybierz serwer osielsko.net. W aplikacji kliknij zmianę serwera, wpisz „osielsko.net” i wybierz go z listy.
5. Zwolnij łącze na czas testu. Zamknij inne programy, wstrzymaj pobieranie i aktualizacje, wyłącz VPN i poproś domowników o chwilę przerwy w korzystaniu z sieci.
6. Powtórz pomiar. Zrób dwa lub trzy testy, najlepiej o różnych porach dnia.

Jeżeli wynik po kablu, w aplikacji i na serwerze osielsko.net wyraźnie odbiega od Twojego pakietu, zapisz wyniki i skontaktuj się z nami. Szybki test orientacyjny bez instalowania aplikacji znajdziesz też pod adresem osielsko.fireprobe.net.

Nie działa internet. Co sprawdzić?

1. Sprawdź, czy router jest podłączony do prądu i czy świecą się na nim diody.
2. Sprawdź, czy przewody są dobrze wpięte i czy nikt ich nie przestawił.
3. Zrestartuj router według instrukcji poniżej.
4. Sprawdź internet na innym urządzeniu, najlepiej podłączonym kablem. Jeżeli działa, problem dotyczy jednego urządzenia albo sieci Wi-Fi, a nie łącza.
5. Jeżeli po restarcie internetu nadal nie ma albo na urządzeniu światłowodowym świeci się czerwona dioda, zadzwoń: +48 601 617 588.

Jak zrestartować router?

1. Wyjmij zasilacz routera z gniazdka.
2. Odczekaj 30 sekund.
3. Włóż zasilacz z powrotem i poczekaj 2 do 3 minut, aż router się uruchomi.
4. Sprawdź, czy internet działa.

Jeżeli obok routera stoi osobne urządzenie światłowodowe, zrestartuj je w ten sam sposób, zanim włączysz router.

Jak skonfigurować router?

Router, który instalujemy, konfiguruje instalator i po jego wizycie wszystko jest gotowe do pracy. Najczęściej zmienia się tylko nazwę i hasło sieci Wi-Fi:

1. Połącz się z routerem kablem albo przez Wi-Fi.
2. Otwórz w przeglądarce adres panelu routera. Adres i fabryczne dane logowania są na naklejce na spodzie urządzenia.
3. W ustawieniach sieci bezprzewodowej wpisz nową nazwę sieci i hasło. Hasło powinno mieć co najmniej 12 znaków. Wybierz zabezpieczenie WPA2 albo WPA3.
4. Zapisz zmiany i połącz urządzenia z siecią od nowa.

Nie zmieniaj ustawień połączenia z internetem, bo router straci dostęp do sieci. Jeżeli chcesz podłączyć własny router albo coś poszło nie tak, zadzwoń. Podamy dane potrzebne do konfiguracji i pomożemy ją przeprowadzić.

Problemy z prędkością Wi-Fi

Wi-Fi zawsze jest wolniejsze od połączenia kablem, a jego prędkość zależy od odległości od routera, ścian i liczby sieci w okolicy. Co pomaga:

• Ustaw router na otwartej przestrzeni, możliwie centralnie i wysoko. Szafka, podłoga i sąsiedztwo telewizora osłabiają sygnał.
• Korzystaj z pasma 5 GHz, gdy jesteś blisko routera. Jest dużo szybsze, ale ma mniejszy zasięg. Pasmo 2,4 GHz sięga dalej, ale jest wolniejsze i bardziej zatłoczone.
• Telewizor, konsolę, komputer stacjonarny i dekoder podłącz kablem. Odciążysz w ten sposób sieć bezprzewodową.
• Pamiętaj, że starsze telefony i laptopy same ograniczają prędkość. Urządzenie sprzed kilku lat nie wykorzysta szybkiego łącza po Wi-Fi.
• Zanim zgłosisz problem, zrób pomiar po kablu. Jeżeli po kablu wynik jest prawidłowy, przyczyna leży w sieci Wi-Fi, a nie w łączu.

Dlaczego repeater to zły pomysł?

Repeater, nazywany też ekstenderem albo wzmacniaczem sygnału, odbiera sygnał Wi-Fi i nadaje go dalej tym samym radiem. W praktyce zmniejsza prędkość co najmniej o połowę, a ustawiony w miejscu ze słabym sygnałem powiela słaby sygnał. Urządzenia często trzymają się też dalszego nadajnika, zamiast przełączyć się na bliższy.

Lepsze rozwiązania:

• dodatkowy punkt dostępowy połączony z routerem kablem
• system mesh, najlepiej z jednostkami połączonymi kablem
• przeniesienie routera w bardziej centralne miejsce

Jeżeli masz w domu miejsca bez zasięgu, zadzwoń. Doradzimy rozwiązanie dopasowane do budynku.

Poczta elektroniczna

Jak skonfigurować program pocztowy?

Do konfiguracji potrzebujesz adresu e-mail, hasła oraz adresów serwerów poczty przychodzącej i wychodzącej. Dane serwerów podajemy przy zakładaniu skrzynki. Jeżeli ich nie masz, napisz do nas. Najczęściej stosowane ustawienia:

• Jako nazwę użytkownika wpisz pełny adres e-mail.
• Wybierz protokół IMAP, jeżeli korzystasz z poczty na kilku urządzeniach. Wiadomości zostają wtedy na serwerze i wszędzie widzisz to samo.
• Poczta przychodząca IMAP: port 993 z szyfrowaniem SSL/TLS.
• Poczta wychodząca SMTP: port 465 z szyfrowaniem SSL/TLS albo port 587 ze STARTTLS, zawsze z uwierzytelnianiem.
• Nie wyłączaj szyfrowania, nawet jeżeli program podpowiada taką możliwość.

Dobre praktyki przy korzystaniu z poczty

• Używaj długiego hasła, innego niż w pozostałych serwisach.
• Zanim klikniesz odnośnik albo otworzysz załącznik, sprawdź dokładnie adres nadawcy, a nie tylko wyświetlaną nazwę.
• Nie wysyłaj e-mailem haseł, skanów dokumentów ani danych karty.
• Wysyłając wiadomość do wielu osób, wpisz adresy w polu ukrytej kopii.
• Regularnie usuwaj zbędne wiadomości z dużymi załącznikami, żeby nie zapełnić skrzynki.
• Ważne wiadomości i załączniki przechowuj także poza skrzynką.

Jak chronić się przed wirusami?

• Włącz automatyczne aktualizacje systemu, przeglądarki i programu pocztowego.
• Korzystaj z programu antywirusowego. W systemie Windows wystarczy wbudowany Microsoft Defender, o ile jest włączony i aktualny.
• Nie otwieraj niespodziewanych załączników, zwłaszcza archiwów, plików wykonywalnych i dokumentów, które proszą o włączenie makr.
• Uważaj na wiadomości wywołujące pośpiech: dopłata do paczki, blokada konta, zaległa faktura. To typowe próby wyłudzenia.
• Włącz logowanie dwuskładnikowe wszędzie, gdzie to możliwe, przede wszystkim w banku i w poczcie.
• Rób kopie zapasowe ważnych plików na dysku zewnętrznym albo w chmurze.

Poczta we własnej domenie

Adres w rodzaju biuro@twojafirma.pl wygląda bardziej wiarygodnie niż skrzynka w darmowym serwisie i zostaje przy Tobie niezależnie od dostawcy. Potrzebujesz zarejestrowanej domeny, skrzynek na serwerze pocztowym oraz poprawnych rekordów DNS: MX, SPF, DKIM i DMARC. Bez nich wiadomości często trafiają u odbiorców do spamu.

Napisz do nas na adres internet@osielsko.net. Pomożemy założyć skrzynki i ustawić rekordy.

Ochrona antywirusowa i antyspamowa

Poczta przychodząca na skrzynki utrzymywane na naszych serwerach przechodzi przez filtry antywirusowe i antyspamowe. Żaden filtr nie jest jednak doskonały, dlatego:

• zaglądaj co jakiś czas do folderu Spam, bo może tam trafić oczekiwana wiadomość
• niechciane wiadomości oznaczaj jako spam, zamiast tylko je usuwać
• nie odpowiadaj na spam i nie klikaj w nim żadnych odnośników
• pamiętaj, że nigdy nie prosimy e-mailem o podanie hasła

Rozliczenia i faktury

Jak otrzymuję faktury?

Faktury wysyłamy e-mailem z adresu faktury@psj.com.pl na skrzynkę podaną przy podpisywaniu umowy. Faktury i płatności sprawdzisz też w internetowym Biurze Obsługi Klienta pod adresem bok.osielsko.net.

Na jaki rachunek płacić?

Każdy abonent ma własny, indywidualny numer rachunku do wpłat. Znajdziesz go na każdej fakturze. Dzięki temu wpłata jest od razu przypisywana do Twojej umowy.

Numer rachunku nie zmienia się z faktury na fakturę. Jeżeli w wiadomości lub na fakturze zobaczysz inny numer niż dotychczas, nie płać i zadzwoń do nas.

Jak ustawić zlecenie stałe?

Zlecenie stałe ustawisz w bankowości internetowej albo w aplikacji swojego banku:

1. Jako rachunek odbiorcy wpisz swój indywidualny numer rachunku z faktury.
2. Jako odbiorcę wpisz PSJ Sp. z o.o.
3. Wpisz kwotę abonamentu i wybierz dzień miesiąca przypadający przed terminem płatności z faktury.
4. Po zmianie pakietu albo ceny popraw kwotę zlecenia.

Nie dostałem faktury

• Sprawdź folder Spam i wyszukaj w poczcie nadawcę faktury@psj.com.pl.
• Sprawdź, czy zaglądasz do skrzynki podanej przy podpisywaniu umowy.
• Zajrzyj do internetowego Biura Obsługi Klienta, gdzie widać wystawione faktury.
• Jeżeli zmieniłeś adres e-mail, daj nam znać, a zaktualizujemy dane.

Jak rozpoznać fałszywą fakturę?

Oszuści podszywają się pod dostawców usług i rozsyłają fałszywe faktury oraz wezwania do dopłaty. Zanim zapłacisz, sprawdź trzy rzeczy:

• czy wiadomość przyszła z adresu faktury@psj.com.pl
• czy numer rachunku jest taki sam jak na poprzednich fakturach
• czy kwota zgadza się z Twoim pakietem

Nie prosimy o podanie hasła, danych karty ani o instalowanie programów. W razie wątpliwości zadzwoń: +48 601 617 588.

Kontakt z nami

Jak zgłosić awarię lub problem?

• Telefon: +48 601 617 588. Jeżeli nie odbieramy, oddzwonimy.
• E-mail: internet@osielsko.net
• SMS na numer +48 601 617 588
• Biuro: ul. Leśna 20, 86-031 Osielsko, czynne od 8:00 do 16:00

Żebyśmy mogli pomóc szybciej, przygotuj:

• imię i nazwisko oraz adres, pod którym działa usługa
• opis problemu i informację, od kiedy występuje
• informację, które diody świecą się na routerze
• wyniki testu prędkości, jeżeli zgłoszenie dotyczy prędkości

W bieżących sprawach możesz też napisać przez WhatsApp. Umów i formalności nie załatwiamy przez komunikator.

Reklamacje i dokumenty

Zasady składania reklamacji opisują Ogólne Warunki Umowy. Znajdziesz je razem z cennikami, wzorem umowy i gwarancją jakości SLA na stronie Dokumenty i cenniki. W sprawach danych osobowych pisz na adres rodo@osielsko.net.